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Foire aux questions

 

Les réponses à toutes vos questions concernant nos viandes.

Certifications, Hygiène, Traçabilité et Préparation

La viande est-elle Halal ?

Oui la viande est 100% Halal. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui ont des abattoirs agrées à l’abattage rituel musulman. Nos viandes sont certifiées par AVS, l’ARGML et la Grande Mosquée de Paris.

D’où la viande provient-elle ?

Tous nos produits sont d’origine France, sauf la volaille qui est d’origine UE (Belgique).

Comment la viande est préparée ?

Nos viandes sont préparées chaque jour dans notre laboratoire. Elles sont découpées, emballés sous vide et étiquetés pour chaque commande. Les produits élaborés / transformés, sont également préparés à la demande, puis emballés sous vide avant d’être étiquetés.

Conservation

Combien de temps la viande peut se conserver au réfrigérateur / congélateur ?

La viande, peut se conserver dans son emballage d’origine à la date limite de la DLC au réfrigérateur. Dans le congélateur, compter 4 à 8 mois, hors produits élaborés à base de viande.

Commande en ligne

Est-ce que l’on peut commander sans créer de compte client ?

Oui, il est possible de commander sans créer de compte client.

Est-ce qu’il est possible de retirer la commande dans les différentes boucheries sur Marseille ?

Non, toutes nos commandes sont traitées dans un laboratoire spécifique, dédiée à notre site COQDORSHOP.

Pour les commandes effectuée à Marseille, nous vous proposons le Click & Collect. La viande est à venir chercher avec un délai d’une heure après la commande, au 34 avenue des Olives, 13013 MARSEILLE. Toute commande passée après 17h sera à venir chercher le lendemain.

Comment fonctionne le Click & Collect à Marseille ?

Pour les commandes effectuée à Marseille, (et seulement à Marseille) nous vous proposons le Click & Collect. La viande est à venir chercher avec un délai d’une heure après la commande, au 34 avenue des Olives, 13013 MARSEILLE. Toute commande passée après 17h sera à venir chercher le lendemain.

Est-ce qu’il est possible d’effectuer une commande spécifique ?

Pour toute question ou demande spécifique, merci d’envoyer un email à l’adresse suivante contact@coqdor.shop .

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Les moyens de paiement autorisés sont CB / PAYPAL.

Livraison

Quels sont les zones et modes de livraison ?

Nous avons 2 modes de livraison :
Par un transporteur spécialisé, CHRONOFRESH en France métropolitaine.
Par camion frigorifique express sur Marseille.

Comment la viande est livrée ?

Notre transporteur Chronofresh, prend en charge nos colis chaque jour du lundi au vendredi. Le transport est assuré par des camions frigorifiques, entre 0° et 4°C, qui respectent la chaîne du froid pendant toute la durée du transport.
Pour nos clients sur Marseille, notre chauffeur livreur express, prend en charge nos colis tous les jours du lundi au samedi. Le transport est assuré par un camion frigorifique, entre 0° et 4°C, qui respecte la chaine du froid pendant toute la durée du transport.

Comment m'assurer que la chaine du froid est bien respectée pendant la livraison ?

Chaque colis est suivi grâce à des puces RFID. La température est contrôlée à chaque étape, depuis la collecte jusqu’à la livraison à domicile. En cas d’écart de température anormal, nous recevons un signalement.

Dans combien de temps la viande sera livrée ?

La livraison est assurée en jour ouvré entre 24 à 48H via notre transporteur CHRONOFRESH. Toute commande effectuée avant 13h, en jour ouvrable, est livrée le lendemain avant 13H. (Hors zone France métropolitaine Nord-Ouest).
En livraison express par camion frigorifique sur Marseille, la livraison est assurée du lundi au samedi, via notre chauffeur livreur entre 5 à 24H (sans compter le dimanche et les jours fériés).

Est-ce que la livraison en point relais est assurée ?

Non, la viande étant une denrée périssable, nous ne livrons pas en point relais.

Si la commande à du retard ou un problème, qui contacter ?

En cas de retard ou problème vous pouvez directement contacter le service client Chronofresh via le numéro suivant 09 69 32 03 11. N’oubliez pas de leur communiquer le numéro de suivi reçu par email et/ou SMS.

Comment suivre la commande en ligne ?

Le numéro de colis est envoyé par email et/ou SMS. Avec ce numéro, vous pouvez consulter le suivi via le site www.chronopost.fr

Protection des données

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui, les paiements sont sécurisés par un protocole SSL. Les données sont chiffrées et protégées, ce qui garantit que vos données ne seront pas interceptées de manière frauduleuse. Tous les paiements passent par les processeurs de paiements suivants :

  • Stripe pour les CB
  • ou PayPal

Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?

Les informations concernant le traitement de vos données personnelles sont disponibles sur la page Mentions Légales

Une question, un doute ?

Notre équipe est là pour répondre à vos questions et écouter vos retours.

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